Reklamace, odstoupení a spory
Informace pro zákazníky, kteří si práci objednávají jako spotřebitelé (ne jako firma).
Reklamace
Na provedenou práci dávám záruku 24 měsíců; tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění. Vadu mi prosím oznamte bez zbytečného odkladu telefonicky nebo na pospech.jann@gmail.com, ideálně s fotkou. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Odstoupení od smlouvy
Pokud jsme smlouvu uzavřeli na dálku (telefon, e-mail, WhatsApp, formulář) nebo u vás doma, můžete od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu — stačí mi to napsat. Pokud jste výslovně požádali, abych začal pracovat před uplynutím této lhůty, zaplatíte při odstoupení poměrnou část již provedené práce. Po úplném dokončení práce s vaším předchozím souhlasem právo odstoupit zaniká. Právo na odstoupení nemáte u naléhavé opravy nebo údržby, o kterou jste výslovně požádali (neplatí pro další, nevyžádané práce). Vzorový formulář pro odstoupení vám pošlu spolu s potvrzením zakázky; použít ho nemusíte.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se na reklamaci nebo jiném sporu nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz), která mimosoudní spory mezi podnikatelem a spotřebitelem řeší. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce, v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.